保護金融消費者合法權益，踐行企業(yè)社會責任
來源：辦公室 時間：2017-10-11
保護金融消費者合法權益，踐行企業(yè)社會責任
——蘇州信托積極開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動紀實
在金融體系逐步成熟、金融產(chǎn)品漸趨多元的今天，保護金融消費者合法權益的重要性被提到了前所未有的高度。而對蘇州信托來說，加強投資者教育，保護金融消費者合法權益也是踐行企業(yè)社會責任的一個重要職責。
事實上，蘇州信托一貫重視金融消費者權益保護工作，穩(wěn)健合規(guī)的開展各項業(yè)務。為了積極響應監(jiān)管部門的號召，進一步推進金融知識普及宣傳教育，從9月1日開始，公司開展了為期一個月的“金融知識進萬家”宣傳活動。本次宣傳月活動堅持公益性原則，以“正確使用金融服務，依法維護自身權益”為核心，以大學新生群體為重點，走進高校、社區(qū)和企業(yè)，向廣大金融消費者普及維權、信托、理財，以及雙錄等方面的金融知識。
該項活動在公司客戶服務中心和辦公室的精心組織及各相關部門的積極配合下，如火如荼的開展，取得了很好的宣傳效果。同時公司還通過微信、網(wǎng)站、現(xiàn)場活動等廣泛宣傳，并以發(fā)放宣傳折頁，活動現(xiàn)場懸掛橫幅，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，提升活動的影響力。
合規(guī)培訓，強化理財服務意識
打鐵還須自身硬，想要服務好投資者，做好投資者的宣傳教育，進一步提升公司業(yè)務服務水平，首先自身就要強化服務意識和合規(guī)意識。為此，9月中旬蘇州信托人力資源部協(xié)同合規(guī)管理部給組織客戶服務中心和財富管理總部的客戶經(jīng)理開展了“反洗錢3號令及消費者權益保護制度解讀”的專項培訓。蘇州信托首席風險官袁敏文和合規(guī)管理部工作人員詳細解讀了反洗錢3號令和《蘇州信托有限公司金融消費者權益保護工作實施辦法》（蘇信發(fā)[2017]39號）的相關內(nèi)容，特別強調(diào)了金融消費者的權益和金融機構的義務、金融消費投訴的處理，以及金融消費者權益保護的宣傳等重點板塊要求細則和具體操作流程。員工們還就實際工作中遇到的問題進行了深入探討。通過培訓，不少員工都表示，自己的信托理財服務意識和合規(guī)意識得到了強化，對金融消費者權益保護有了進一步的深刻認識。
走進校園，提高金融消費者防范意識
近年來“校園貸”等亂象及電信詐騙頻發(fā)，給學生與學校帶來了不利影響。而今年的“金融知識進萬家”監(jiān)管部門特別提出，要加強對入學新生的宣傳教育，幫助大學生“正確使用金融服務，依法維護自身權益”。蘇州信托工作人員利用周末休息時間化身金融消費者保護衛(wèi)士走進校園，肩負起向?qū)W生們普及金融知識幫助學生們提高風險防范意識的責任。
9月10日，正值各大高校新生入學報到，蘇州信托的工作人員分別來到蘇州大學與蘇州職業(yè)大學展開面向新生的金融知識宣傳教育活動。他們懸掛宣傳橫幅，擺放易拉寶，分發(fā)宣傳手冊，并為新生和家長們熱心地提供講解和咨詢。
金融知識的普及，財商的培養(yǎng)需要從小做起。除了走進高校，蘇州信托還來到湄長小學，指引小朋友們了解金融知識，為小朋友們分發(fā)印有遠離非法集資宣傳的水筆和氣球。生動的卡通手冊和現(xiàn)場講解，小朋友們都饒有興趣的參與活動，爭當“金融消費者保護小衛(wèi)士”，把學到的知識帶回家，告訴家里的爸爸媽媽爺爺奶奶，防止受騙上當。
走進社區(qū)，提高金融消費者安全意識
老年人一直都是非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙的高發(fā)受害人群。如何幫助老年人遠離不法分子的誘騙，遠離非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙，蘇州信托選擇了“金融機構+社區(qū)”的模式，即通過走進社區(qū)，與社區(qū)共建，并定期開展集中宣傳。在養(yǎng)蠶里第一社區(qū)，蘇州信托專門設立咨詢點，重點針對 “防范非法集資”、“防范電信詐騙”、“信托基礎知識”、“正確使用金融服務”、“一區(qū)雙錄”、“反洗錢”等金融知識進行宣傳。活動中，蘇州信托工作人員擺放宣傳展架，發(fā)放折頁，現(xiàn)場解答，并設置金融知識有獎問答。此外，工作人員還結合真實案例積極向過往的老年人傳遞金融風險防范知識。走進社區(qū)活動，獲得了居民的高度認可，前來咨詢的居民特別是老年人絡繹不絕。
走進國企，提高金融消費者維權意識
走進校園與社區(qū)宣傳之后，蘇州信托的金融知識進萬家活動持續(xù)進行中。9月26日，蘇州信托走進國發(fā)大廈，開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月系列線下活動第三站，面向國發(fā)集團及其下屬各企業(yè)員工重點宣傳辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務，利用“雙錄”維護自身權益方面的金融知識，進一步提高廣大企業(yè)員工正確投資理財產(chǎn)品，提高對金融產(chǎn)品的風險意識和維權意識。
蘇州信托的工作人員還組織大家集體觀看了2017年“金融知識進萬家”宣傳服務月專題視頻。專題視頻以講故事的形式，穿插不同案例，將金融風險防范傳遞給參與公眾，受到一致好評?；顒幼詈?，蘇州信托還特意組織開展了金融知識專題調(diào)查問卷，為未來進一步有針對性的開展金融知識普及做好調(diào)研工作。
蘇州信托相關負責人表示：“活動只是一種形式，核心是要切實落實‘以客戶為中心’的服務理念，將消費者權益保護工作作為已任，充分融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務的全流程中?！蔽磥恚K州信托將進一步以金融消費者教育為支點，進一步從體制機制建設、制度規(guī)范執(zhí)行、營銷服務管理，到內(nèi)部考核監(jiān)督、員工培訓宣傳、公眾宣傳教育等方面著手，全面推動消費者權益保護工作的有效落實，切實維護金融消費者的合法權益，自覺踐行企業(yè)的社會責任。
——蘇州信托積極開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動紀實
在金融體系逐步成熟、金融產(chǎn)品漸趨多元的今天，保護金融消費者合法權益的重要性被提到了前所未有的高度。而對蘇州信托來說，加強投資者教育，保護金融消費者合法權益也是踐行企業(yè)社會責任的一個重要職責。
事實上，蘇州信托一貫重視金融消費者權益保護工作，穩(wěn)健合規(guī)的開展各項業(yè)務。為了積極響應監(jiān)管部門的號召，進一步推進金融知識普及宣傳教育，從9月1日開始，公司開展了為期一個月的“金融知識進萬家”宣傳活動。本次宣傳月活動堅持公益性原則，以“正確使用金融服務，依法維護自身權益”為核心，以大學新生群體為重點，走進高校、社區(qū)和企業(yè)，向廣大金融消費者普及維權、信托、理財，以及雙錄等方面的金融知識。
該項活動在公司客戶服務中心和辦公室的精心組織及各相關部門的積極配合下，如火如荼的開展，取得了很好的宣傳效果。同時公司還通過微信、網(wǎng)站、現(xiàn)場活動等廣泛宣傳，并以發(fā)放宣傳折頁，活動現(xiàn)場懸掛橫幅，向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，提升活動的影響力。
合規(guī)培訓，強化理財服務意識
打鐵還須自身硬，想要服務好投資者，做好投資者的宣傳教育，進一步提升公司業(yè)務服務水平，首先自身就要強化服務意識和合規(guī)意識。為此，9月中旬蘇州信托人力資源部協(xié)同合規(guī)管理部給組織客戶服務中心和財富管理總部的客戶經(jīng)理開展了“反洗錢3號令及消費者權益保護制度解讀”的專項培訓。蘇州信托首席風險官袁敏文和合規(guī)管理部工作人員詳細解讀了反洗錢3號令和《蘇州信托有限公司金融消費者權益保護工作實施辦法》（蘇信發(fā)[2017]39號）的相關內(nèi)容，特別強調(diào)了金融消費者的權益和金融機構的義務、金融消費投訴的處理，以及金融消費者權益保護的宣傳等重點板塊要求細則和具體操作流程。員工們還就實際工作中遇到的問題進行了深入探討。通過培訓，不少員工都表示，自己的信托理財服務意識和合規(guī)意識得到了強化，對金融消費者權益保護有了進一步的深刻認識。
走進校園，提高金融消費者防范意識
近年來“校園貸”等亂象及電信詐騙頻發(fā)，給學生與學校帶來了不利影響。而今年的“金融知識進萬家”監(jiān)管部門特別提出，要加強對入學新生的宣傳教育，幫助大學生“正確使用金融服務，依法維護自身權益”。蘇州信托工作人員利用周末休息時間化身金融消費者保護衛(wèi)士走進校園，肩負起向?qū)W生們普及金融知識幫助學生們提高風險防范意識的責任。
9月10日，正值各大高校新生入學報到，蘇州信托的工作人員分別來到蘇州大學與蘇州職業(yè)大學展開面向新生的金融知識宣傳教育活動。他們懸掛宣傳橫幅，擺放易拉寶，分發(fā)宣傳手冊，并為新生和家長們熱心地提供講解和咨詢。
金融知識的普及，財商的培養(yǎng)需要從小做起。除了走進高校，蘇州信托還來到湄長小學，指引小朋友們了解金融知識，為小朋友們分發(fā)印有遠離非法集資宣傳的水筆和氣球。生動的卡通手冊和現(xiàn)場講解，小朋友們都饒有興趣的參與活動，爭當“金融消費者保護小衛(wèi)士”，把學到的知識帶回家，告訴家里的爸爸媽媽爺爺奶奶，防止受騙上當。
走進社區(qū)，提高金融消費者安全意識
老年人一直都是非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙的高發(fā)受害人群。如何幫助老年人遠離不法分子的誘騙，遠離非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙，蘇州信托選擇了“金融機構+社區(qū)”的模式，即通過走進社區(qū)，與社區(qū)共建，并定期開展集中宣傳。在養(yǎng)蠶里第一社區(qū)，蘇州信托專門設立咨詢點，重點針對 “防范非法集資”、“防范電信詐騙”、“信托基礎知識”、“正確使用金融服務”、“一區(qū)雙錄”、“反洗錢”等金融知識進行宣傳。活動中，蘇州信托工作人員擺放宣傳展架，發(fā)放折頁，現(xiàn)場解答，并設置金融知識有獎問答。此外，工作人員還結合真實案例積極向過往的老年人傳遞金融風險防范知識。走進社區(qū)活動，獲得了居民的高度認可，前來咨詢的居民特別是老年人絡繹不絕。
走進國企，提高金融消費者維權意識
走進校園與社區(qū)宣傳之后，蘇州信托的金融知識進萬家活動持續(xù)進行中。9月26日，蘇州信托走進國發(fā)大廈，開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月系列線下活動第三站，面向國發(fā)集團及其下屬各企業(yè)員工重點宣傳辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務，利用“雙錄”維護自身權益方面的金融知識，進一步提高廣大企業(yè)員工正確投資理財產(chǎn)品，提高對金融產(chǎn)品的風險意識和維權意識。
蘇州信托的工作人員還組織大家集體觀看了2017年“金融知識進萬家”宣傳服務月專題視頻。專題視頻以講故事的形式，穿插不同案例，將金融風險防范傳遞給參與公眾，受到一致好評?；顒幼詈?，蘇州信托還特意組織開展了金融知識專題調(diào)查問卷，為未來進一步有針對性的開展金融知識普及做好調(diào)研工作。
蘇州信托相關負責人表示：“活動只是一種形式，核心是要切實落實‘以客戶為中心’的服務理念，將消費者權益保護工作作為已任，充分融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務的全流程中?！蔽磥恚K州信托將進一步以金融消費者教育為支點，進一步從體制機制建設、制度規(guī)范執(zhí)行、營銷服務管理，到內(nèi)部考核監(jiān)督、員工培訓宣傳、公眾宣傳教育等方面著手，全面推動消費者權益保護工作的有效落實，切實維護金融消費者的合法權益，自覺踐行企業(yè)的社會責任。